Malta Gaming Authority MGA/B2C/964/2010, audyt Gaming Laboratories International
Średni czas wypłaty 7 minut, maksymalnie do 85 000 zł miesięcznie
Szyfrowanie TLS 1.3, firma zarejestrowana na Malcie pod numerem C-40415
Slotum Casino — kanały
Slotum Casino daje trzy drogi do człowieka
Wybierz kanał dopasowany do sprawy i poznaj typowy czas odpowiedzi.
Napisz na czacie teraz
Czat na żywo przydaje się, gdy sprawa jest pilna i chcesz rozmawiać od razu; konsultant zwykle odpowiada w ciągu jednej minuty i pracuje przez całą dobę.
Zadzwoń pod +48 22 029 95 39 (czas CET), gdy wolisz rozmawiać głosem o płatności lub dostępie; telefon odbieramy zwykle w ciągu pięciu minut, także w nocy.
Warto zajrzeć tu w chwili, gdy odpowiedź z infolinii wciąż nie domyka sprawy.
trustCo się dzieje, gdy odpowiedź pomocy mi nie wystarcza?+
Gdy odpowiedź pomocy nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację i opisz, czego dokładnie brakuje. Skargę wyślij na [email protected]; jeśli sprawa nadal pozostaje otwarta, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.
trustGdzie zgłosić prośbę o kopię albo usunięcie danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujemy na [email protected]. Napisz, jakich danych dotyczy prośba i jak potwierdzić tożsamość; odpowiedź przychodzi w terminie zgodnym z przepisami.
trustCzy muszę podawać hasło, żeby pomoc mnie rozpoznała?+
Do rozpoznania konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajemy nikomu, także konsultantom; link do jego zmiany trafia wyłącznie na skrzynkę z rejestracji.
trustDlaczego pomoc odpowiada w kilku językach naraz?+
Zespół pracuje po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, więc wybierasz język, w którym najłatwiej opisać sprawę. Rozmowa po polsku niczego nie wydłuża, bo konsultant prowadzi ją od początku do końca.
trustJak długo trwa weryfikacja po przesłaniu dokumentów?+
Weryfikacja dokumentów zajmuje zwykle do osiemnastu godzin od ich wpływu. Gdy zdjęcie jest niewyraźne albo brakuje potwierdzenia adresu, pomoc pisze na skrzynkę z rejestracji.
trustCo jeśli potrzebuję zamknięcia konta bez powrotu do gry?+
Napisz z adresu zarejestrowanego na konto i poproś o zamknięcie; sprawę przyjmie support lub dział reklamacji. Jeśli grasz u nas i chcesz trwałej blokady, poproś też o samowykluczenie, które działa również w innych kasynach.
Droga do rozwiązania sporu
Slotum Casino rozpatruje reklamację krok po kroku
W Slotum Casino reklamacja zaczyna się od rozmowy z pomocą, a nie od skargi wysłanej gdzieś obok.
Co napisać w zgłoszeniu?
Na początku opisz sprawę pomocy przez czat lub e-mail i podaj numer konta oraz datę zdarzenia. Pomożesz wtedy pracownikowi szybko sprawdzić historię Twoich transakcji.
Odpowiedź z uzasadnieniem
Następnie poczekaj na odpowiedź: e-mailem zwykle w ciągu sześciu godzin, a na czacie już po minucie. W odpowiedzi dostaniesz uzasadnienie decyzji i informację o kolejnym kroku.
Twój spór wciąż bez odpowiedzi
Kolejnym krokiem jest eskalacja w samym kasynie: odpisz na wiadomość od pomocy i poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy. Trafi ona wtedy do osoby z szerszymi uprawnieniami.
Kiedy zgłosić się do regulatora?
Gdy i to nie przyniesie rozstrzygnięcia, składasz skargę do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencji MGA/B2C/964/2010. Dołącz korespondencję z pomocy jako dowód podjętych prób.
Czekasz na kontakt
Całodobowa obsługa, lecz inny czas oczekiwania
Przydaje się wtedy, gdy zegar tyka, a Ty chcesz wiedzieć, czy warto czekać przy ekranie.